“金牌”橱柜台板开裂引发换新收费之争

　　“订购橱柜时销售人员承诺台板7年不开裂，10年保修，可是2年内台板就开裂数次，多次维修难以复原，更换台板却要另外掏钱。”近日，南昌市民刘女士投诉金牌橱柜专卖店。采访中，销售商向记者出具的售后服务规定，顾客却称从未看过。

　　“10年保修”承诺掺水分 刘女士告诉记者，2007年，她在位于南昌市孺子路上的金牌橱柜专卖店花1万余元选购了一套浅蓝色整体橱柜。当时销售人员承诺，橱柜台板7年内保证不开裂，10年内保修。但橱柜安装后仅5个月，台板拼接处就出现开裂。此后，她多次联系销售商上门维修，仍无法完全修复。

　　今年2月24日，橱柜台板再次开裂。3月2日，她要求对方更换台板，但维修人员表示，顾客必须支付相当于台板价值30%的费用才可以换新。可在此之前，并无销售人员告知她上述情况。

　　商家：《规范》明确保修内容

　　就此，金牌橱柜专卖店一宋姓负责人表示，在接到顾客反映后，维修人员也上门对台板进行了加固。

　　该负责人称，除台板严重变形导致无法使用，一般情况下顾客要求更换台板都需要支付相应费用。随后，宋姓负责人向记者提供了一份《金牌橱柜台板管理规范》。其中规定，顾客在橱柜购买之日起4年内享受免费保修服务，如若更换台板或免费期之外维修的，顾客必须支付相应费用。其称，10年内都可以为顾客更换台板，前提是支付相当于台板原价25%至95%的相关费用。而刘女士告诉记者，没见过这份《金牌橱柜台板管理规范》。

　　律师提醒勿轻信口头承诺

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　该起纠纷中，金牌橱柜专卖店如未向顾客提供《金牌橱柜台板管理规范》，则存在一定疏忽。同时，夏杨在此提醒广大消费者，顾客不应轻信商家口头承诺，应以书面承诺为准。