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伊莱克斯洗衣机患“怪病” 被指频发“E43”故障

2010-03-16 15:15:11 来源:齐鲁热线 作者:lan 责任编辑: xiaolan 收藏本文

  近日,越来越多的网友加入“伊莱克斯洗衣机E43维权”QQ群,准备集体投诉该品牌旗下的多款洗衣机频发“E43”故障。网友介绍,E43是一个故障代码,代表门锁和电路板故障,很多机器是刚过保修期就出现该故障。伊莱克斯(中国)电器有限公司称,针对E43故障,公司已出台相应的维修方案。


  北京的罗先生介绍,2006年10月,他买了一台伊莱克斯EW860S滚筒洗衣机。今年2月5日晚,他刚按下洗衣机启动键,就听到“砰”一声响,机器随即停止工作,再次启动时机器显示“E43”。罗先生在网上了解到,与自己有相同遭遇的消费者很多,大家纷纷反映自己的伊莱克斯洗衣机发生E43故障,各地售后的解决方案大多是更换门锁和主板,报价约800元。


  遇到类似情况的网友组成“伊莱克斯洗衣机E43维权”QQ群,群内已有近70人,且在不断增加。昆明网友刘先生表示:“大部分机器是刚过保修期就出E43故障,不排除机器本身有缺陷,希望厂家能够召回问题产品或者提供免费维修。”


  群主“强者归来”是一名电器维修工。他告诉记者,自己是2004年买的洗衣机,去年9月出现E43故障,机器型号是EW859S,这是网友反映E43故障最多的型号。因为维修站报价太高,他开始摸索修理机器,“其实只要买几个零件,手工都可以修好,成本很低。”自从破译了E43故障,各地网友将问题主板和门锁快递给“强者归来”,并支付150元手工费。“强者归来”称,目前已经修好了十多块主板,并且教会很多网友修理技巧。


  据“315消费电子投诉网”统计,截至2009年12月,共受理伊莱克斯洗衣机有效投诉36宗,其中有关E43故障的投诉就达13宗,达36.11%,涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型号。


  伊莱克斯(中国)电器有限公司表示,网友反映的这几款机型均采用延时门锁,如果用户在门锁锁住未释放时打开机门,就会影响门锁的使用寿命,一段时间后会形成最终故障。延时门锁故障表现为工作启动电流变大,使得电脑板的门锁可控硅烧毁,门锁断电保护提示“E43”警报。对此,公司出台了维修方案,对于尚在3年保修期内的产品,公司将给予免费维修;而过保后,公司将按照故障部件的实际情况进行维修或者更换,收费在300元到800元之间。


  该公司表示,此类型机器目前市场拥有量很大,所以E43故障绝对数相对于销售数量讲属于正常的比例。而现在市场上销售的智能控制滚筒洗衣机控制系统已经过多次升级,但不排除经销商会遗留有老控制系统的机器。


  -专家说法:不建议消费者拆解修理


  国家家用电器质量监督检验中心鲁建国主任表示,如果产品自身有安全问题,可能对消费者和环境发生危险,企业必须强制召回问题产品,而像这种机器故障,国内还没有相关规定强制其召回,但厂家应本着对消费者负责的态度积极处理。另外,不建议消费者个人拆解修理机器,非专业人员无法保证维修质量。
 

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