立林陈旭黎:品质铸就成功企业

　　说起行业和广大用户对立林科技产品质量与服务的高度认可，陈总很低调：“立林只是做了我们应该做的。只是表明立林科技自2003年起强力推动的‘以质量和服务锻造最佳品牌’的系统工程正在稳步推进，并取得初步成功。”

　　做企业的人都这么说：“三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做品牌，超一流企业做标准”。立林从1998年国家建设部批准的住宅智能化电气设计标准部分采用立林科技的方案开始，多次受行业相关部门委托，参与行业标准和行业规范的起草编制工作，如04年参加国家标准《安全防范工程技术规范》GB50348-2004的编制工作、05年与公安部安全防范报警检测中心联合起草“楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件”行业标准（GA/T-72-2005）。陈总说：“这与立林深厚的行业经验和雄厚的技术实力密不可分。我们生活在一个信息爆炸的时代，科技创新每时每刻都在以超乎我们想象的速度飞速发展。立林科技是高新技术企业，生产的产品属于电子科技产品。在这个产品同质化日趋严重、竞争激烈的安防市场中，谁的技术创新速度快，谁就抢占了市场先机。不具备创新能力的企业只能人云亦云，很快被市场淘汰。”

　　回忆立林科技这十几年的发展，他已经基本完成了市场资源、技术、人才的原始积累，分别在厦门、北京设立研发基地，拥有众多专业技术高端人才，大多为博士生、硕士生、高级工程师。公司重视技术、研发人才的储备，与中科院携手建立了易家联合实验室，并与英国、台湾数字技术专家通力协作。06年，立林又大规模增加实验测试设备和监控产品研发设备。正是具备如此专精的研发团队，具备如此先进的研发、测试设备，立林的技术创新和研发实力在行业内长期处于领先地位。

　　技术创新是提高企业技术水平的根本途径，作为民营企业的立林科技深深的知道这其中的重要性。十几年来，立林能长期得到业界和工程商、服务商的高度肯定，也正是由于对立林技术的信任。以技术为核心，加强企业核心技术创新能力，是立林一直在坚持的，是立林成为今天“名牌企业”的基石。

　　在产品开发为先导，倡导行业技术标准的同时，立林坚持产品质量与服务“两手抓”的策略。在他们眼中这是一项必须长期坚持的工作，是企业生存的根本，不能有丝毫懈怠。在“卖方市场”时期，企业的一切行为以赚钱、多赚钱、赚大钱为目的，忽略产品开发，不重视产品质量，更谈不上提供优质服务。但是，随着经济的发展和市场理念的提出，这一系列限制企业发展的现象注定不能长久。所以，立林在创业之初，就严格要求每一位员工“狠抓质量”，从设计开发到生产交付的每个过程都精益求精，把每一种产品都当作精品来做，把最好的产品交付给顾客。与此同时，立林科技借鉴了国内外成功企业的经验，在保证产品质量的同时，同样狠抓服务质量，而且要真心实意、设身处地的从顾客需求出发做好服务工作。在立林，奉献是自觉自愿，不讲价钱的，员工对企业如此，对用户更是如此。陈旭黎总经理认为，只有奉献出真诚服务和优质产品，才能取得顾客的信任，用户才会长期选用立林的产品。

　　立林科技的“掌门人”陈旭黎总经理谦虚、内敛，一再要求只报道企业，不宣传自己。这也正吻合了立林的产品形象－－朴实，实用。立林最主要的产品是JB-2400小区智能化安全管理系统，其核心即我们通常所说的楼宇对讲系统，其中融合了楼宇对讲、一卡通、监控、小区周界防范报警、远程抄表、信息发布、图像存储等扮演不同角色、实现不同功能的多个子系统，实现智能小区全方位的安全防范、通信联网、智能停车场、智能抄表、智能物业管理。

　　2006年2月23日，施耐德高层访立林

　　立林科技与英国网迅（Netele）公司、中科院联合成立易家科技公司，致力于移动控制技术的研发、创新、孵化与产业化，拥有多项具有完整自主知识产权的技术；2000年把数字与网络技术应用于安防领域，开发出了数字安防系列产品；2002年开发出了处于当时国内领先水平的数字家居系统；2004年将移动控制技术应用于家庭，向市场推出了数字家居的完整产品；2005年4月将移动控制技术应用于监控领域，推出了移动慧眼的业务与产品；2005年8月通过移动的无线网络化控制，使人们可以实现随时随地随心的掌控，并精心打造了针对于建筑、家庭、教育、商业、电信、企业管理等诸多行业和领域的一系列解决方案。特别值得一提的是立林于2004年在国内率先推出信息发布系统。经过不断完善和改进，如今的立林信息发布系统可群发或对特定用户单发信息,带图像存贮功能，是国内首家推出的图文并茂的信息发布系统，并且支持世界上多种语言。短短几年，立林已经具备了几乎整个智能楼宇系统的全部产品生产线。可以配合各类工程需要提供全面的解决方案和优质稳定的产品。

　　随着数字智能化家居产品需求的不断增加，立林也与时俱进的推出了自主研发的系列数字家居系统。立林在该系统上采用RF无线载波作为数字家居系统信息传送方式。目前，数字家居从技术发展和实际应用来说主要分为集中布线、电力载波、无线载波技术三种。集中布线式的数字家居必须布线施工,扩展性较差且价格昂贵；电力载波方式由于国内电网不稳定、干扰多，制约了其在国内的推广应用；RF无线载波方式不需要布线、系统稳定、成本低，解决了数字家居长期存在的问题，更容易让百姓所接受。由于目前网络接口类型较多，数字家居需要对网络摄像机进行远程的监控。其网络参数设置对于一般用户而言较为困难，不同的网络接口设置方式也不同。为解决此问题，立林公司与路由器等厂家进行合作，研发与网络摄像机相捆绑的路由器，用户只要配套购买便可以直接使用，不需要对网络摄像机和路由器进行设定，最大程度地减小了用户使用的难度。另外为解决一般用户在安装监控软件方面的困难，立林公司采用web界面方式，用户不需要安装软件，通过IE登录立林公司建立的服务器便可实现远程的监视和控制功能。

　　好的产品都是建立在客户实际需求的基础上，虽不奢华但安全适用。陈总告诉我们：“经过这些年的战略规划与发展积累，中国本土安防制造型企业的分层结构基本显示出来。竞争的主要手段不再是价格，而是系统解决能力、技术支持与服务质量、品牌的美誉度。经过十几年的创业和发展，立林已经在厦门拥有占地15000多平方米、生产办公面积20000多平方米的科技园，拥有自己的模具厂、初具规模的注塑厂、先进的SMT表面贴装生产线和完善的环境检测手段,具备年产200万台分机、20万台主机的生产能力。基本实现了产品全套工序的自主生产，在更大程度上确保产品质量。立林斥资引进齐全的高温、低温、湿热、振动、静电、电声等齐全的实验、测试设备，并且严格按照ISO9001国际质量认证体系的要求优化管理，制定了完善的质量控制程序,实现从元器件到成品至少6关的严格的检测以及100%的成品下线检测。”如果您有幸能亲自到立林科技园去参观，观模立林产品的生产过程，会更加折服于立林作为楼宇对讲企业的生产规模和对品质的严苛要求。

　　楼宇对讲产品不同于普通消费品，其使用周期较长，一般要伴随房产项目几十年，因此客户会更加关心产品的后续服务。立林从最初开拓市场时即打破传统的代理商模式，是行业内唯一一家所有分支机构都由总部派员直接设立的企业，也是首家建立服务联保系统、建立了“全程315”服务体系、并于2004年在行业内率先开通全国统一服务热线95105895的企业。公司成立14年来，立林用行动将服务放在心上而不是挂在嘴边。

　　再有实力的企业如果孤军奋战也是很容易被击垮的，立林拥有今天的实力，也是所有分支机构和立林供应商、工程商、服务商等合作伙伴共同努力的结果。在立林，公司各部门之间、总公司与各分支机构、工程商之间不再只是简单的合作或利益关系，而是产销价值链的不同环节。立林创造各种条件对各个环节进行扶助，努力推行合作伙伴战略与共赢观念，营造一个拥有顺畅产供销价值链的大立林，共同面对市场竞争中的惊涛骇浪，具备了更强的市场竞争力。企业能把服务的理念和行动上升到这样的高度，不难看出立林要实现更大价值的信心和决心。好的产品有了，近乎完美的服务实现了，再加上立林人的执着追求和产供销价值链上大家“众人划桨气云天”的气势，立林的明天必定更加辉煌！

　　人才是立林的第一财富

　　人是企业最大的资产。金钱失去可以再赚取，而人才失去对企业造成的损失是无法弥补的。正是清楚地认识到这一点，立林始终坚持重视人才、发现人才、培养人才、大胆使用人才。立林更看重员工的能力而不是学历。在立林，学历仅仅是进入立林时的一张通行证，到立林后，能力才是最重要的。立林企业的管理团队中有不少人只有中专学历，但他们都是销售与管理领域的佼佼者。立林为各个岗位提供了施展自己能力的大舞台。在这里，立林的精英们拥有来自立林企业的充足的资金、技术、广告和行业背景支持，携手创办着既属于立林，更属于自己的公司。正是拥有如此优越的创业条件，公司成立至今，立林的管理团队几乎无人离职。也因为他们的敬业与执著，立林在国内已经拥有较大的市场占有率，并且仍在与日俱增。

　　目前企业之间的竞争已不限于人才的竞争，而是企业和企业员工学习力的竞争。如果不注重学习，企业自身变化速度小于外界环境的变化速度，企业仍将在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，立林每年投巨资邀请国内外著名讲师来厂授课，并派送有发展潜力的员工参加各种培训班，要求员工学习工作化，工作学习化。立林注重发现人才、培养人才，建立人才梯队，并创造各种机会锻炼新人、大胆取用新人。这些举措为立林储备了丰富的人才资源，锻炼出了一支与立林风雨同舟十几年，不离不弃的员工队伍。

　　谈到人才和企业文化陈总很自豪。他说：“立林企业文化的形成也要从立林对质量与服务的重视说起，立林从创业之初即狠抓产品质量与服务质量。99年立林申请并通过了ISO9001国际质量管理体系认证，成为行业内首家通过该认证的企业。在通过该认证的同时，立林对企业文化进行认真总结归纳，号召全体员工共同遵守。这就是：“立足顾客需求，缔造行业精品，奉献真诚服务，提高管理效益。”

　　现代化的生产车间 立林研发中心一角

　　陈旭黎总经理认为，企业应当“从立足顾客需求为出发点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望”。立林要求全体员工，提高对满足顾客需求重要性的认识，正确的识别和理解顾客的需求，加强内外沟通，把顾客的需求作为自己的工作目标，尽力满足顾客的需求。

　　安防市场竞争缴烈，只有拿出行业精品，企业才能在竞争中处于不败之地。所谓行业精品，就是应用高新技术，在性能价格比、外观、质量等各方面都要优于同行的产品。缔造行业精品，是立林的需要，也是顾客的期望。立林从设计开发，到生产交付的每个过程都严格要求，一丝不苟，精益求精，把每一种产品都做成行业精品，每一件产品都做成行业精品，把最好的产品交付给顾客。

　　立林的整个服务体系包括售前服务、售中服务、售后服务。售前服务要实事求是地介绍产品，使顾客了解公司，了解产品，取得信任；售中服务要订好合同，订合同时要作好顾客的顾问，合理地配置设备；售后服务要做好技术指导和维修工作，以消除顾客的后顾之忧。真诚的服务，就是要真心实意的做好服务工作，设身处地的从顾客需求出发做好服务工作，奉献是自觉自愿的，不讲价钱的。只有奉献出真诚服务，才能取得顾客的信任，顾客才会长期的使用公司的产品，才会为公司带来巨大的商机。

　　在立林看来，作为公司必须要有效益，没有效益的公司是维持不下去的。当前市场竞争那么激烈，不可能去提高价格，只能从管理中取得效益，首先要从搞好质量管理体系的运行中取得效益，按照ISO9001：2000标准建立的质量管理体系，可以提高产品的质量，减少废品，少走弯路，节省很多人力物力，并能争取更多的顾客，这样一方面增产，一方面节约，效益就出来了，而且质量管理体系运行得越好，效益也越大，质量管理体系是在不断改进的，效益也可不断提高。