智慧社区 便捷生活

昨天，家住报国寺社区的苏慎余老人通过广内街道创建的“虚拟养老院”网络信息平台，利用家中安装的视频电话与老朋友聊天。
 

　　5月20日是北京西城广内杨成元的六十大寿，这天他意外接到了一份特殊礼物。西城广内街道办事处的工作人员上门，把一张办理好的老年证递到他手上。杨大爷喜出望外，“我自己都忘了这事了，还是你们细心。”工作人员笑着，连忙摆手，“不是我们细心，是智慧中心细心。咱们街道谁要过生日了，它都知道。两个月前，它就自动启动，开始为您办理证件啦。”

　　这个能自动办证的智慧中心，其实只是广内街道“智慧社区”的一部分。昨天，该街道依托信息化手段和物联网技术，建造的“智慧社区”社会服务管理平台正式上线运行。平台涵盖智慧中心、智慧政务、智慧商务、智慧民生四大部分、14个子系统，就像给社区装上了灵敏的大脑，居民的大事小情它都能分门别类，即时就地帮助解决。

　　究竟它有多智能？

　　79项业务一个柜台办

　　5月20日上午，西便门内社区服务站“一站式”办公柜台前，“综合柜员”黄晶在信息采集器上，将退休人员刘顾莹的身份证一刷，关于她的一切信息全都采集到电脑中。点击进入代换煤气申办页面，刘大妈的家庭住址、身份证号码、出生年月等基本信息随即出现在屏幕中；再点击打印，免费代换煤气的身份证明随即完成，用时不到一分钟。临走前，刘大妈在手边的满意度测评器上按下了“满意”按钮。

　　从前，居民到社区办事，都会遇到这样的头疼事儿：办理不同业务要找不同的工作人员，赶上负责人没在，还得再来一趟；一项业务需要多人签字盖章，审批前后要等上几个月；办事人员掌握审批尺度松紧不一，开具证明没有统一格式。

　　而今，依靠智慧政务系统，广内街道18个社区全部建起“一站式”综合柜台，居民到社区办事不用再找专门的负责人，在任意一个“综合柜台”就可以实现“通办通理”。

　　登录“一站式”综合柜台服务系统，记者看到，社区可以办理包括民政、计生、社保、残联、流管、文教6大类办理事项中对应的79项业务。其中办理第一个子女生育服务证、失业人员回社区备案等51项业务可以即时办结，其余28项依照流程在后台由社区工作人员送至街道办事处相关科室办理，并按时限完成回复。

　　拨个按键服务进家

　　足不出户，只需按下一个电话键，老人就能享受医疗急救、医疗咨询、家政服务、亲情呼叫、电话畅聊等近十项服务。这是广内“智慧社区”中的养老服务信息化平台在发挥作用。

　　70岁的贾文芳，住在西便门内社区12号楼，患半身不遂多年，子女不在身边，平时都是老伴儿照顾生活起居。“从前老伴不敢出远门，买个菜什么的都得赶紧回来，就是不放心我一个人在家。”贾文芳老人介绍说，自从街道给她安装了这部专用电话后，她和老伴这心里踏实多了。

　　这部专用电话和普通电话模样一样，就是多了6个功能键，分别是医疗咨询按键、快乐驿站按键、家政服务按键、急救按键和2个亲情呼叫按键。电话后方连接着街道的养老服务信息化平台，只需按一下电话上功能键，马上就能联系到亲人或医生。“老伴出门前，都把电话拉过来，放我手边，有个什么事儿拿起来就打。”

　　广内街道60岁以上老人有近2万，空巢老人、带病老人较多。倘若要对自身的病症进行专业咨询，老人只需按下医疗咨询键，就能接通广内社区卫生服务中心，有医生提供专业咨询，还可以提供送药上门、用药提醒、慢性病个人在线健康记录和管理服务。社区卫生服务中心还能提供宣武医院、广安门医院的预约挂号服务，老人足不出户就可实现预约挂号分时就诊。

　　眼下，街道正在拓展电话的可视功能，腿脚不灵便的老年人，用它就能随时和社区里的老友们“面对面”畅聊。

　　百余商户网上开店惠居民

　　足不出户，五分钟内便可享受百家企业上门服务。广内街道的“智慧社区”中有个“槐柏商圈社区便民服务网”。街道将辖区内的100余家商户组织起来，帮他们在网上开店，方便社区居民就近从优选择，同时让这些店铺给居民打折优惠。

　　服务网上的商户涉及餐饮、美容美发、食品百货、娱乐健身、洗车汽修、五金建材、电器修理、药店、水站、修鞋等与百姓日常生活息息相关的11大类，其中还有20家接收养老（助残）服务券。

　　服务网相当于居民身边的“淘宝网”。槐北社区马振琮是网站的第一批用户。母亲生日的那天中午，他通过服务网订购了蛋糕。下午6点钟，蛋糕如约而至，在店铺送货员带来的刷卡机上，马振琮用街道配套的惠民兴商卡一刷，享受到了九折优惠。

　　马振琮从此迷上了在社区里“淘宝”，网上买包子、订菜、预约理发…… “不仅可以享受打折，还省下了下楼排队的时间，而且商家都是社区里的，知根知底，放心踏实。而且，餐饮最低能打8.8折，剪发优惠最多，有家能打6.6折。粗粗一算，一个月能省下百八十块。”