智能电网为幸福广东提供能源保障

佛山供电局计量实验室内，技术人员在进行测量

佛山供电局的技术人员在向用户代表介绍电表工作原理

　　5月20日，南方电网公司举办“责任南网 绿色同行”为主题的社会责任互动活动，发布2010年社会责任报告、南方电网绿色发展报告。15个地市供电局也同步开展主题为“责任南网 绿色同行”的社会责任互动活动。

　　作为国有特大型企业，佛山供电局直属于中国南方电网公司广东电网公司，负责佛山全市五区的安全供电、电网建设和供用电服务工作。该局2011年社会责任日活动暨营业厅创文启动仪式也在同日举行，着力提高营业厅人员的文明礼仪。

　　“电力行业关系国家能源安全和国民经济命脉，全力做好电力供应是我们的使命。为广东经济社会发展提供安全、可靠、高效、环保的电力供应和服务，为建设幸福广东提供稳定的能源保障，是电网企业最大的社会责任。”

　                                                                                                                                                                                                              　——广东电网公司总经理廖建华

　　保供电

　　承担社会责任，支撑经济增长

　　南方电网公司社会责任实践报告显示，在“十一五”规划的最后一年，广东电网公司以创建先进省级电网公司为契机，主动承担社会责任，全力做好电力供应，先后打赢了亚运保电、抗击台风等多场硬仗，在各个领域取得骄人成绩。亚运保供电实现了“万无一失”的目标，切实履行了对全社会的庄严承诺，赢得了各界认可。城市用户平均停电时间从2008年底的14.28小时降至4.66小时，大幅下降67.4%。

　　在2010年初西部旱灾时，南方电网公司统一调配全网电力电量，全力支持各地抗旱救灾；员工捐款在云南、贵州、广西建造40口“南网井”、28个“南网蓄水柜”和5条“南网引水渠”，解决老百姓长期饮水问题。在抗击广东“凡亚比”台风和海南特大暴雨等严重灾害中，迅速恢复了受灾地区正常供电，做到“水退、人到、旗到、电通”，赢得了广泛的赞誉。

　　2010年，南方电网面对经济环境复杂多变、自然灾害多发等不利因素，时刻牢记使命，不断提升经营和管理水平，经营成绩喜人。公司全年售电量6027亿千瓦时，比2009年增长15.1%；主营业务收入3665亿元，比2009年增长17.9%；资产总额4908亿元，比2009年增长11.4%......全面完成了国务院国资委下达的年度经营业绩考核目标，连续四年取得经营业绩考核A级，公司在世界500强企业排名升至156位。

　　佛山供电局在南方电网公司的领导下，一直以来秉承“万家灯火、南网情深”的核心价值观，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极主动承担社会责任。2010年佛山供电局全年供电量459亿千瓦时，以11.48％的电力增长，对佛山市14％的GDP增长起了有力的支撑；去年全年完成投资33.37亿元，新增主变容量424.1万千伏安，全面完成了“十一五”建设任务，被评为广东电网“十一五”规划建设突出贡献单位；全年平均停电次数1.58次，同比减少35%；连续两年被评为全国城市供电可靠性B级金牌企业；在应对“4.17”的自然灾害中，佛山局快速响应，迅速组织了2000多人投入抢险复电，并在17小时内全部恢复正常供电，赢得了社会各界的肯定。 

　　强电网

　　建智能电网，助力“绿色社会”

　　责任报告显示，2010年，南方电网建设加快，投资达883亿元。成功建成了世界上第一个±800千伏特高压直流输电工程——云南至广东特高压直流输电工程，工程自主化率达到62.9%，申报国家专利106项。还制定了发展智能电网的战略规划，开展20千伏配电网试点建设。

　　围绕国家节能减排目标，南方电网将向更加智能、高效、可靠、绿色的方向转变，为社会绿色转型提供坚实可靠的能源供应基础平台。

　　新能源汽车作为“战略性新兴产业”之一，将对国家低碳绿色发展起到重要的推动作用。广东电网公司稳妥地开展了电动汽车充电设施规划建设、技术研究、运营服务等一系列工作。佛山供电局在上级的领导下，目前已经完成了《佛山市电动汽车充电设施规划》的编制，下阶段将按照网省公司的部署逐步开展电动汽车充电站和充电桩建设。2011年，计划建设15个充电桩，项目资金30万元，并计划2012年内在佛山市建成1个以上的换充电站和100个充电桩。未来十年内，预计建成的大量电动汽车充放电设施，将支撑电动汽车逐步取代传统能源汽车，给力绿色佛山、幸福家园。

　　加强电网发展能力，积极推进智能电网建设，佛山供电人为佛山人民的福祉，正在自己的岗位上努力奉献着。增加基建投入，推进电网建设与改造。今年，佛山供电局计划完成固定资产投资30.47亿元，其中电网建设投资21.69亿元，建成110千伏及以上变电容量119.2万千伏安、线路153.9公里。第一季度，佛山供电局已完成电网基建投资1.55亿元，完成率为6.95%。全省首座绿色变电站——110千伏平西变电站被评为“2011年广东电网公司优质工程”。

　　另外，东平新城、广东金融高新区智能电网项目率先启动。东平新城智能用电小区已成为南方电网区域内首个智能用电示范体验小区项目，小区建成后将成为南方电网的典范，有力推动广东乃至南网五省区智能电网建设。而为加快广东金融高新技术服务区高可靠性电网建设，佛山供电局专门制订了《广东金融高新技术服务区配网自动化技术规范》，安排落实首期项目对核心区域配电房进行配网自动化改造。目前该批项目总体形象进度20%，预计11月份建成投产，届时广东金融高新区核心区域配电房将实现自动化控制，供电可靠率可达到国内领先水平。

　　优服务

　　借创文契机，提升服务质量

　　南方电网还致力于提供优质服务。据了解，南方电网公司坚持以客户为中心，把减少客户停电时间作为刚性要求，把第三方客户满意度测评作为服务标尺。数据显示，全年城市客户平均停电时间6.66小时，同比大幅下降40.6%。

　　近日，国家电监会发布报告，深圳、中山、佛山、江门、广州供电局被评为2010年“全国供电可靠性金牌企业”。在持续开展客户满意度测评的结果显示，公司10个样本供电局的表现优于盖洛普公司全球数据库中60%的同类企业。广东、云南、贵州电网公司在“背靠背”社情民意调查中位列当地公共服务行业第一，其中广东电网公司供电服务连续5年蝉联十大服务行业满意度之首。

　　“在佛山这么多的企事业单位中，供电局的服务质量应该是排在屈指可数的前几位。在线路安装、维修、缴费、投诉处理等方面，我个人觉得都比较满意。”佛山市黄岐名雅花园物业管理处主任李小姐在“5·20责任日”当天受访时表示。

　　2010年盖洛普对全省电力客户满意度调查结果显示：客户对佛山供电局满意度评分为76分，处于国内领先水平。佛山供电局的排名也由2009年全省第五位上升至第三位。2010年广东省省情调查研究中心“广东省地方政府公共服务公众评价”民意调查结果显示，市民对佛山供电局满意度评价居第一位。

　　而今年是佛山市的“创文”年，如何更好地为市民提供文明服务，为创文出力？成了佛山供电人每天思考的问题。坚持以科学发展观为指导，紧密围绕创建全国文明城市的目标，以创优质服务为宗旨，以客户满意为标准，以“服务好、管理好、形象好”为目标，佛山供电局在供电安全性、供电稳定性、客户沟通、业务办理等各个方面，有针对性地执行改进措施，在营业厅的服务质量方面，更是作为亮点工程来抓。

　　“5·20责任日”当天，佛山供电局同步举行了营业厅创文启动仪式。佛山供电人着眼细节，做好营业厅功能环境改善，并着力提高营业厅人员的文明礼仪。完善供电营业厅现有的功能设置、装饰布置、照明绿化等，营造让客户感到舒适、轻松、方便的服务环境。佛山供电局同时着力强化营业员职业道德建设，加强营业员服务规范、服务行为和综合业务能力培训，引导营业员树立正确的服务理念并落实到具体行动上，体现在服务的每一个细微环节。