上海建城市光网，构建智慧城市

　　预计到2015年，上海电信覆盖热点将达到3万个以上，实现城市光网、WiFi和3G之间无缝切换，为上海构筑起应用融合、安全可靠的立体化信息基础设施体系。

　　作为上海信息化和“智慧城市”建设的主力军，上海电信一直“心系上海、服务民生”，全力以赴助力上海国际大都市的经济发展。在金融海啸席卷全球之际，中国电信迎难而上，主动全方位推进上海的信息化建设。

　　创新布局破除困难，“光网”建设快马加鞭

　　上海作为现代化国际大都市，需要有世界领先的信息基础设施。上海“城市光网”采用的FTTH技术，和传统铜缆相比，具有带宽高、建设维护成本低、使用寿命长和节能环保的优点，目前主要发达国家都在规模部署FTTH。

　　上海电信在建设伊始，就面临着新技术发展所带来的困惑和难题，具体表现为“四难”。即“市民接受难”：市民对新技术不熟悉、不理解;“建设推进难”：原有的市民家庭布线没有预留光网入户的管道;“标准实施难”：因为是国内最早建设，国家还没有成熟的标准、规范;“成片改造难”：光网的推进需要以小区为单位成片进行改造，但在具体的实施中困难较大。

　　面对困难，在市委、市府相关领导和部门的协调下，上海电信勇于创新，化解困难，探索符合上海特大型城市发展特点的建设模式。

　　化解“市民接受难”。上海电信通过报纸媒体、电信营业厅、小区设摊、电信信息生活体验馆等各个不同渠道和方式，对“城市光网”的新应用进行强有力的宣传。如今，每到周末，留意一下住宅小区门口，或许就会发现在“中国电信”、“城市光网”的阳伞底下，电信人员正在设摊宣传“城市光网”。为方便市民了解网速快慢，上海电信自今年初推出ADSL宽带接入测速服务之后，还将测速范围覆盖到光网客户。自今年8月8日起，对经确认属电信原因不达标的光网用户赔付。据悉，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的光网客户，电信将按实际可达速率与客户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与客户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差价。据悉，上海电信今年2月份至7月累计测试不达标3400多用户，整治完成90%以上，实际赔付317人。

　　化解“建设推进难”。在小区物业的全力配合下，“城市光网”得以较快地飞入寻常百姓家，让大家畅享光网的丰富信息应用。上海电信发挥集体智慧，连续攻克技术难关，自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”家庭网关，开发业务系统，较好地解决了建设推进难。中国电信上海公司贯彻“聚焦端到端客户感知，打造宽带‘五心’服务”的提升宽带服务要求，结合上海地区特色，积极探索光网客户服务监测体系标准，并取得了明显成效和突破。电信建立和完善光网客户投诉模板，形成重点监控指标体系。细化售前、售中、售后的11大类、39项小类，每周从各个区局一线自下而上汇聚问题，进行光网客户咨询投诉数据统计和分析，自上而下重点解决影响客户感知的难点和热点问题。截至6月底已协调解决39个疑难问题，大大提升了光网服务质量。

　　化解“标准实施难”。上海电信先后制定了PON设备命名规范、组网规范、资源与业务配置规范、工程设计规范、施工验收规范等十几个建设标准。这些在“城市光网”中的许多创新亮点，处于国际先进水平，得到了英国BT、法国FT和美国时代华纳等运营商的一致好评。其“城市光网技术创新和规模应用”荣获中国电信集团科技进步一等奖，中国通信学会科技进步二等奖。

　　化解“成片改造难”。光网的放号上，在市经信委的指导下，上海电信与全市18个区县政府签署了共同建设“无线城市”的合作协议，形成了“建设一个小区，平移一个小区，营销一个小区”的创新发展思路。目前，上海电信与长宁区政府合作形成了城市光网建设的“长宁模式”，归纳形成“签约合作、实事考核、摸排分解、查勘宣贯、例会协调、成片迁移”的光网共建六步法，区政府也同步下发专门文件，成为政府和企业共同推进社会信息化的典型示范。在合作中，上海电信与各区县政府共同召开“城市光网”共建启动大会，取得了良好的效果。

　　智慧应用齐头并进，申城百姓崭新体验

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