智能电表“绿色行” 绵阳电业局阳光服务进社区

　　随着智能电表改造工程的深入推进，越来越多的小区换上了智能电表，国家电网绵阳电业局为方便客户购电充值，快速掌握智能电表操作方法，由该局营销部的统一部署， 9月1日，客户服务中心工作人员来到长虹七区开展为期两天的智能电表——“绿色行”主题宣传活动。在宣传智能电表相关知识的同时，使用移动POS机现场为客户开卡、充值，并通过发放智能电表使用手册、24小时自助缴费点、电价表等宣传资料，引导客户采用多种方式购电充值，进一步推广智能电表的使用优势。

　　现场，工作人员耐心解答客户提出的各类用电问题，广泛征求客户的意见和建议，对开卡过程中出现的卡表问题，详细记录，立即联系相关部门及时解决。为了利用有效时间为更多的客户提供便民服务，客服中心工作人员自备面包和矿泉水，保证工作延续，不间断为客户开卡充值，提供咨询。据统计，两天共受理客户缴费、开卡1002笔，咨询查询95件，收集建议3条，发放宣传资料3000余份。

　　为了使“为民服务、创先争优”活动真正落到实处,随着智能电表后续服务工作的进一步开展，绵阳局将积极采用多种方式，为更多的智能电表客户提供方便快捷的服务，努力打造“十分钟购电圈”，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。