楼宇对讲厂商如何平衡业主与物业之间的关系

2012-03-16 17:16:45 来源:华商晨报 责任编辑: cpslili 收藏本文

　　近几年， 安防行业发展得十分迅速，不少的安防企业也都推出了拥有自己特色的产品，包括监控、楼宇对讲、门禁停车场方面。对于楼宇对讲，除了应用相对比较普遍的公司之外，其在住宅小区的应用也在逐渐地发展起来。但是在住宅小区的应用中，由于涉及各色各样的用户，各个层面的人群，再加上业主与物业之间的微妙关系，这便让站在中间的楼宇对讲厂商在提供产品和服务的同时，也将面临着一些不可避免的问题。例如以下这个案例：

　　近日，报社接到小区居民反映，称对小区80多万维修基金的使用有质疑，并称当时使用维修基金时，有的钱没有必要花，比如可视对讲门有的居民家没坏也给换。而物业公司却称，在最终工程结束后，物业公司曾在小区对于款项的使用情况做过公示。

　　关于“互信危机”

　　关于业主与物业公司的“互信危机”，这并不是第一起。为何物业曾公示过款项的使用情况，业主却仍不信任呢?我们相信业主多半不会故意找物业麻烦，业主的不信任多半是因为，尽管公示了，但公示得却并不细致，从维修基金的使用情况的备案可以看出，维修基金的使用情况只是分成了四个分项和总额，这种大略的公示当然是难以让业主满意的。

　　80多万不是个小钱，业主不但该有知情权，而且知情权应该是得到足够充分保障的。物业公示的内容应该包括每一笔花销的明细账目，具体到每一项花销的用途，购自哪家公司，花了多少钱，等等。

　　业主认为可视对讲门有的居民家没坏也给换，物业公司给出的理由是，原对讲门厂家已经不存在，因为线路是一体的，必须整体换。

　　这一理由如果经过真诚的沟通，业主也并非无法接受，而如今却因为沟通的不到位让业主心怀芥蒂。

　　有效而及时的沟通往往比公示的效果要好得多

　　其实，对于如何修复业主和物业公司的互信危机，答案再简单不过，那便是全面及具体的公开。公示当然是一个重要的交流手段，但仅有公示却并不足以取信于业主，还要看这是什么样的公示，是详尽而充分的，还是应付差事的，其间往往存在着天壤之别。

　　公示的目的应该是在最大程度上与业主达成沟通与互信，公开不但要尽力做到细致入微，更该在公开后及时与业主进行沟通，掌握公开的效果，如果存在不理解的声音就应该进一步进行主动沟通。然而尽管物业经理称业主的质疑“他也有所耳闻”，但显然业主的质疑并没有得到很好的回应。

　　这位经理说，有异议的居民完全可以直接找他甚至小区物业公司负责人，还可以通过业主委员会提出疑问，不行还可以找小区办核实。这个表态很不错，但还不够好，对于物业经理来说，是否知道业主的意见，以及知道后是否真正有效的回应，才是衡量其表态是否合格的重要指标。

　　楼宇厂商如何平衡业主与物业之间的关系

　　在以上这种情况下，乍一看，似乎仅仅是物业与业主之间的关系而已，其实并不是。如果楼宇对讲厂商和物业之间能够达到一个很好的协议，不单单从物业的角度出发，而是将“互信”建立在物业、业主以及厂商之间，将三者的关系明朗清晰化，让物业信任我们的同时，也能够让用户认可我们的产品和服务，这样，才能避免类似以上案例的发生。