把好楼宇对讲售后服务这道关 争做最后的赢家

2012-05-14 16:04:07 来源:千家网 责任编辑: cpslili 收藏本文

　　在笔者看来，普遍的用户都是十分看重售后服务的。毕竟一个产品买来之后，特别是楼宇对讲的门口机，由于长期暴露在外，在使用过程中就很容易受到人为因素或者自然灾害的影响，产生问题也是不可避免的。如此一来，一旦产品出现问题之后，服务及时而又周到的厂商，与完全忽视售后服务的厂商之间，在用户的心里就形成了很大的落差。

　　一．楼宇对讲产品不稳定性引发售后服务问题

　　楼宇对讲自引进中国以来，已经有二十多年的发展历史。在这二十多年里，由于国家的政策调控及人民对安防行业日益重视的观念，使得楼宇对讲得到了快速的发展，逐渐地由最初功能简单的不可视对讲系统，经过黑白可视对讲系统的过渡，发展到彩色可视对讲系统。从模拟化到数字化，而且正一步一步逐渐地向着网络化，更大功能化的方向发展。

　　世间万物的发展总是利与弊相伴而行，安防行业也不例外。伴随着如此这般快速的发展，楼宇对讲行业除了产业不断增加，规模不断扩大之外，同时也开始出现了一些不容忽视的问题。

　　正因为楼宇对讲产品朝着更大功能化，数字化，和网络化的方向发展，才使得产品的性能稳定性随之降低。当然，稳定性可以靠我们的研发技术来不断改善，但是在不断改善技术的同时，对讲厂商是否注意到另外一个问题呢？那就是——售后服务。

　　售后服务想必我们大家都很熟悉，我们经常会在商场上购买电器，特别是在购买比较贵重的电器的时候，我们首先想到的都是售后服务的问题。质量再好的商品，在使用一段时间之后也总避免不了会出现这样那样的问题，如果售后得不到保障，商品一旦出现问题了，这的确是一件令人头疼的事儿。

　　同样，楼宇对讲产品也是一样。虽然我们的对讲产品因为品牌的差别，有的会在价格上相差悬殊，但是，面临着的售后问题却是一样不容忽视的。

　　笔者了解到，许多对讲厂商的售后都存在着问题，有的是因为物业的关系，有的是因为住户的关系，而有的则是因为厂商自身的关系。

　　二．对于售后问题，厂商们的看法

　　售后问题应不应该受到厂商们的重视？对于这个问题，楼宇对讲厂商们也有着自己不同的意见。

　　“保证产品品质的质量，产品是给用户使用的，售前售后服务也体现了产品的品质问题，因此服务品质也必须重视。对此，麦驰专门开设了多条热线电话，包括服务的回访，这是保证我们的服务品质，推动客户关系的一个纽带。”针对售后的问题，深圳市麦驰安防技术有限公司副总经理许益美如是说。

　　可见，麦驰公司对产品的售后服务还是十分重视的，许总认为在保障产品质量的同时，售后服务也同样体现了产品的品质问题，更是厂商对客户负责的一个体现。

　　对于售后服务，广东柔乐电器有限公司董事长林周明林总却有自己的看法：“说到服务，我也有不同一般的观点。我认为，真正的保障，不是售后服务，而是产品质量的严格把关。厂商追求什么层面的专业技术，选择什么样的原材料，选择什么样的生产器械，甚至选择什么样的合作伙伴，都关系着产品质量优劣以及实际使用的效果。服务，是用来弥补错误和损失的，而将隐患扼杀在摇篮中，追求零故障率，才是实力的体现。”

　　我们都知道，在09年之前柔乐的产品主要是做出口，而且凭借着优良的产品质量，在欧洲市场被誉为“中国可视对讲第一品牌”。一个中国的厂商，要想在国外站住脚，如果技术上不够强硬，质量上没有保障，肯定是做不到的。

　　三．售后问题理当受到重视

　　在笔者看来，普遍的用户都是十分看重售后服务的。毕竟一个产品买来之后，特别是楼宇对讲的门口机，由于长期暴露在外，在使用过程中就很容易受到人为因素或者自然灾害的影响，产生问题也是不可避免的。如此一来，一旦产品出现问题之后，服务及时而又周到的厂商，与完全忽视售后服务的厂商之间，在用户的心里就形成了很大的落差。

　　所以说，对于楼宇对讲厂商，甚至是整个安防行业厂商来说，谁能在保证质量的同时，并兼顾保证售后服务，真真正正做好用户体验，那么，谁就是最后的赢家。