家庭报警服务：一个沉睡的巨人

2012-07-11 14:16:15 来源:中国安防行业网 责任编辑: cpslili 收藏本文

　　“根据第六次人口普查，全国有超过4亿的家庭，如果其中四分之一的家庭报警服务需求，按年均1000元/户算，每年就有1000亿的市场。”--很多人算过这笔账，即使把这个数据再缩水一半，也有很多人看好这个市场。

　　在美国，超过50%左右的家庭已经购买了报警服务，同时有数千个报警公司为这些用户服务。在日本，报警服务也已经普及到工薪阶层，每月只要花5000日元就可以得到这项服务。而在中国，这项服务才刚刚起步。

　　根据不完全统计，目前在全国一线城市的中，家庭用户占各大报警服务公司总客户量的比例已经超过了10%，其中以北京、上海两大保安公司为代表，其家庭用户量已突破千家；而在一些二、三线城市的报警服务公司，这个数据约为2%-8%，比如在贵州，安顺市智达公共安全技术有限责任公司的数据为8%左右；陕西吉安科技防范有限责任公司的数据为5%，在安徽，蚌埠市金盾社会安全防范技术有限公司的数据为2%。

　　虽然，比例仍然不高，但在不同的时期，可供报警服务公司选择的群体其实也是有差异的。比如在日本，刚开始，家庭报警服务也只是针对高收入群体而推出的，但随着各个运营公司开展价格战后，就逐渐变成了低价格的普及服务。以此发展轨迹来看，中国目前家庭报警服务市场的发展尚处于前期。

　　根据在采访中，我们了解到，目前国内已经购买了报警服务家庭用户的特点主要有四方面：一是家庭相对比较富裕，主要包括政府工作人员以及企事业单位的管理人员；二是这个群体安全意识较强；三是他们对新生事物接受较快；四是他们家庭的安全防范能力较弱。

　　从建设模式来看，目前家庭联网用户的建设模式有两种，一种是在装修同时为客户敷设暗线管道，安装有线报警装置；另一种是针对已完成前期装修的住户，可使用无线报警器。"前种模式因为使用双鉴等保险系数较高的探测器，使用起来具有稳定、使用周期长、不用考虑使用过程中的电池消耗等优点，但施工相对复杂；而后种模式虽然施工难度小，但由于无线探测器多使用单红外等被动探测器，稳定性与有线报警相比较低，容易发生误报，并且前端探测设备使用一定周期后需要更换电池。"

　　从收费模式来看，目前主要有两种，一种是直接购买报警系统+服务费的形式，另一种是租赁报警系统费用+服务费（两者合并）的形式。其中，第一种模式占据多数。而在收费标准方面，各地仍然有所差异，比如在陕西和贵州，一般为100元左右，而在安徽，标准则提到高了150-200元，这反映出非充分竞争下大家对新生市场的投入成本不同，以及对预期收益率的认识差异。

　　表面上看，家庭报警与商铺报警只是安装的场所不同，但实际上，这其中的差异很大。就拿安装、售后、维护三方面来看：商铺和企事业单位，其报警设备的安装，必须要按照安防工程设计施工的有关标准、规定进行设计、安装，而家庭报警设备的安装要在此基础上更强调美观，并要尽量兼顾原有的家庭装修布局，往往就在这两方面会产生矛盾，这就需要设计人员具有更高的安防工程设计水平和从客户角度出发的工程设计服务理念；在维护环节上，商铺客户基本都是夜间防盗模式，作息时间相对固定，维护起来更方便，但家庭客户情况更复杂，报警公司要根据客户的作息时间调整售后维护时间，此外，家庭成员都可以操作报警设备，也给售后培训带来难度，这也是家庭报警中造成大量误报的原因。但其实，这种差异化一方面体现了家庭用户的服务难度，而另一方面也提高了服务的门槛，为有实力的运营企业提供了快速成长的通道。

　　再过20年，中国将迈入老龄化，报警服务作为安全服务的一个切入口，首先进入家用市场，为其今后的发展提供了广泛的用户基础，而随着用户需求的不断变化，社区服务、医疗求助、老幼群体的看护等等都将成为可能。在这个过程中，报警服务的内涵将会有更新的解读，其所带来的巨大市场也将在沉睡中觉醒，并且通过业务的不断丰富和多元，整个将带给我们无限的想象。