智能家居售后服务乱 出现问题该谁买单？

2012-08-13 16:43:39 来源:365地产家居网 责任编辑: cpslili 收藏本文

 　　【CPS中安网讯】现如今，任何品牌想要立足市场，都离不开产品质量和售后服务这两把双刃剑，这样的法则若用于家居圈，这两者更是缺一不可，格外重要。如果不可兼得，那么这必将影响消费者对其品牌的认可度。对于集多个系统为一体的智能家居而言，售后保障更是重中之重。纵观目前南京智能家居市场，由于起步晚、门槛低、标准缺失，售后服务滞后的现象并不少见，甚至在一定程度上阻碍了整个行业的发展。
　　技术人员专业欠缺 售后服务出现滞后

　　为了追求家居生活的品质，网友王先生在拿到新房后，在经过了多方对比后，最终选择了一家规模较大的专业销售智能家居系统的公司，安装了地暖系统和中央空调系统。不过在刚刚安装完的第一年夏天，就遇到了烦心事。

　　“新安装的24千瓦锅炉，本来完全可以满足一家五口的洗澡需求。不过还没用上几天，就出现了一个人洗完澡锅炉就熄火的现象。虽然公司的技术人员很快就上门维修，不过始终都找不出问题所在，几天下来也没有修好，严重影响了家庭的正常生活。”

　　为此，王先生和家人在四处打听后，又通过熟人找到了一位从事锅炉维修多年的专业技术人员，这才把问题解决了。“不是说原来的技术人员不负责任，他们在专业方面实在不够成熟，做不到对症下药。这也折射出这个行业目前的现状，只顾打折促销卖产品，售后服务严重滞后和缺失。”王先生对小编说。
 
　　事实上，王先生遇到的情况并非孤例。一位不愿意透露姓名的业内人士表示，“不少企业抓住业主求全、求新的消费心理，不断的在原有基础上增加新型智能家居项目，这也直接导致了后期的高故障率，再加上缺乏专业的维护人员，导致目前市场上智能家居售后服务很成问题。”

　　随后，小编走访了南京智能家居市场，发现多数商家仅以“XX地暖”命名，那么他们能否安装智能家居系统中的水处理系统、中央空调系统、吸尘系统时，各大品牌纷纷表示没有问题。在这些应答声中更有人直言，现在地暖和暖气片的价格都非常透明了，只有业主同时安装其他系统，才能够真正赚钱，而且利润高达一倍以上。

　　经了解，目前供暖系统的使用率较高，而其中锅炉的售后服务却是令广大装修网友最为关注的问题之一，对此各大品牌却说法不一。以南京市场占有率最高的威能锅炉和博士锅炉为例，由厂家做售后的威能锅炉代理商认为，厂家做售后有保障。而由代理商做售后的博士锅炉商家则表示厂家维修队的人数不多，遇到集中出问题的时期，会出现忙不过来的情况，反而不能够做到及时维修

　　其实，产品的售后服务不管来自于厂家还是代理商，对于消费者而言，最关键的就是能够把问题顺利解决，但是南京智能家居市场却有另一种令人担忧的现状。据不完全统计，在南京从事相关产品销售的门店及品牌大大小小高达400多家，而且这个数据还在不断增加。在激烈的市场竞争环境下，必然是“适者生存”，每年倒闭的门店数据当然也是非常可观。

　　如果商家倒闭了，消费者的售后服务该怎么办?一位自称是威能锅炉一级代理商的工作人员表示，“南京市场上的威能锅炉和博士锅炉的一级代理商都只有三四家，其余的都是分销商，如果他们倒闭了，厂家会把这部分的售后转移到一级代理商这边，当然我们提供的是有偿服务。不过这也只针对于在厂家那边有过登记的产品，至于那些不知道从什么渠道拿到的货，在厂家也没有任何记录的产品，厂家自然不会认可，那么消费者只能自己维修了。”

　　面对技术人员专业欠缺、售后服务滞后的情况，消费者的利益如何保障呢?小编经过多方面打探，拓源新能源市场即将登陆南京，从设计、施工到维保均配有专业团队，建立售前、售中、售后服务的新模式，为所有购物的消费者提供最完善的售后保障，堪称南京舒适智能家居市场近年来的最强音。