315来临 细看安防企业售后服务之道

2012-03-15 16:43:42 来源:慧聪安防网 责任编辑: cpslili 收藏本文

　　改变售后服务观念，重视用户需要

　　现在安防企业的售后服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态，需要后期的安装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑售后服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度，所以需要转变，要真正以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的售后服务，用富有竞争力的售后服务去赢得用户的满意和忠诚。

　　多设售后服务网点，完善服务形式

　　企业的售后服务部或委托服务机构大部分设在大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以，各个企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，并将服务做到精细化。

　　提高售后人员素质，规范服务标准

　　随着科学技术的进步，各种售后服务部门也都相应配置了各种先进的设备和工具，大部分从事售后服务的工作人员，过去可能没有从事本行业的工作，没有经过专业、系统的培训和指导。而售后服务人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高售后服务人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。

　　售后服务不是一朝一夕就能够完善的工作，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的售后服务不能仅仅是为图虚名而存在，要为消费者真真正正的解决问题，值此315之际，希望广大安防企业重视起来，打造先进产品的同时打造一流的服务。