智能家居售后服务乱 出现问题该谁买单？

2012-08-13 16:43:39 来源:365地产家居网 责任编辑: cpslili 收藏本文

　　【CPS中安网讯】现如今，任何品牌想要立足市场，都离不开产品质量和售后服务这两把双刃剑，这样的法则若用于家居圈，这两者更是缺一不可，格外重要。如果不可兼得，那么这必将影响消费者对其品牌的认可度。对于集多个系统为一体的智能家居而言，售后保障更是重中之重。纵观目前南京智能家居市场，由于起步晚、门槛低、标准缺失，售后服务滞后的现象并不少见，甚至在一定程度上阻碍了整个行业的发展。
　　技术人员专业欠缺 售后服务出现滞后

　　为了追求家居生活的品质，网友王先生在拿到新房后，在经过了多方对比后，最终选择了一家规模较大的专业销售智能家居系统的公司，安装了地暖系统和中央空调系统。不过在刚刚安装完的第一年夏天，就遇到了烦心事。

　　“新安装的24千瓦锅炉，本来完全可以满足一家五口的洗澡需求。不过还没用上几天，就出现了一个人洗完澡锅炉就熄火的现象。虽然公司的技术人员很快就上门维修，不过始终都找不出问题所在，几天下来也没有修好，严重影响了家庭的正常生活。”

　　为此，王先生和家人在四处打听后，又通过熟人找到了一位从事锅炉维修多年的专业技术人员，这才把问题解决了。“不是说原来的技术人员不负责任，他们在专业方面实在不够成熟，做不到对症下药。这也折射出这个行业目前的现状，只顾打折促销卖产品，售后服务严重滞后和缺失。”王先生对小编说。