质量“缩水”管理不当 伊莱克斯走下坡路

　　最近，互联网上的声讨呼声越来越高，除了主要声讨对象“三聚氰氨”之外，关于伊莱克斯的声讨也不绝于耳——“切记不要买伊莱克斯牌的任何家电，希望消协能维护我们的权益。”、“伊莱克斯的冰箱绝对不推荐，刚过保修期冰箱就不制冷了，修了还是这样，我是同时作为有过家居杂志编辑经历的旁观者和使用体验者给大家的忠告。”这是某著名家电网站上消费者对伊莱克斯电器的两则评价，与此相关的留言还有很多。

　　长此以来，瑞典企业都以其精细化的思路，将产品做到极致而受世人注目——简约的宜家家具、放心的沃尔沃轿车、耐用的爱立信手机以及奇特的利乐包装几乎遍布世界每一个角落，他们不仅是瑞典的象征，也同样是高品质的象征。曾经，伊莱克斯也是这其中一员。

　　但是，伊莱克斯到中国变味了！笔者认为变味的原因有二。

　　其一，伊莱克斯是一个非常注重设计的品牌，其在产品的研发和设计理念上，继承了北欧与全欧洲悠久的设计传统，并力求成为一个深思熟虑的设计创新者，在每一件产品中融入思考周全的设计。非常遗憾的是，在中国的伊莱克斯继承了其欧洲产品完美的设计理念，但在质量上却不断“缩水”，于是出现了本文开头中消费者的声讨。

　　从伊莱克斯1993年进入中国市场，现今已过去了25年,但其在中国的发展却不尽人意。为了解决长期以来在中国不赚钱的尴尬，并且提高市场份额，贴牌加工获得短期利润虽然不是最佳途径，但却是惟一途径。贴牌加工的一个主要问题就是质量难以掌控。于是，伊莱克斯成了一个“经典设计＋低端质量”的家电代名词。可是如果连消费者最基本的质量需求都达不到，那么精美设计就是一个易碎的花瓶。

　　其二，伊莱克斯的企业制度带着北欧人的固执与僵硬，拒绝创新。在长期的经营实践中，伊莱克斯的企业制度证明其是良好有效率的。但随着企业的发展和环境的变化，一些制度开始显露弊端。比如，一个最突出的问题就是强制性与僵硬化。一个企业制度在一个国家是成功的，但到了其他的国家就要考虑方方面面的因素⋯⋯

　　伊莱克斯希望通过找一个中国本土CEO来掌舵中国市场，但当中国CEO根据中国本土市场制定了不同的制度，与伊莱克斯高层战略出现分歧时，快速换将是其总部的一概做法。短短几年，其经历了五次换帅——从中国人到欧洲人再到中国人⋯⋯伊莱克斯欧洲总部对中国市场实施的“不换思路就换人”的案例注定要创造一项新的历史纪录：即在中国家电市场上换帅最多的外资企业。

　　技术创新和管理创新，是推动企业发展的两个车轮。然而当伊莱克斯在技术创新方面取得突破时，却对管理创新不得要领，连中国CEO的本土创新制度都难以接受。事实上，创新在管理领域的意义可能要远大于技术领域。管理大师加里·哈梅尔说：“回顾近百年来企业发展史可以发现，相对于其他任何创新而言，管理创新才是帮助组织寻求突破，获取最大绩效，并将企业发展提升至新阶段的真正动力。”

　　伊莱克斯还在继续中国市场，但其会不会还再继续自己的问题，拭目以待。中国消费者不愿再为伊莱克斯而哭泣！