智能化小区看上去美 售后体系更关键

　　随着智能化社区理念的推广，近年来，越来越多的楼盘在开发兴建时注入了智能化元素，实际效果是否真的能够达到预期？7月2日本报民调版报道中提到，深圳率先新建的梅林一村、益田村、彩田村等智能化示范小区，却存在种种问题，导致智能化设备多成摆设。连日来，南都记者走访全市多个装有智能化系统的商品房小区发现，经常误报警、维修起来相当麻烦……针对复杂的智能化系统，有的小区成立了专门的公司进行维护和运营。专家认为，智能化小区不仅仅是政府或者商家的概念，扎实的售后体系是其良好运转的保障。

　　[水榭花都]九成业主弃用报警系统

　　作为福田香蜜湖区域的豪宅之一，水榭花都最早于2003年入伙，至今有住户1076户，门禁、对讲、红外线报警等各项智能化设备配套齐全。管理处负责设备的统一管理和维护，所产生的相关费用计入公共开支。走访中南都记者发现，如此完善的硬件设施，用户的使用率却少得可怜。

　　“九成以上的业主放弃使用红外线报警系统。”水榭花都物业管理处负责人徐经理介绍，红外线报警系统的传感器过于敏感，有时候业主家养的猫、狗等宠物从旁边走过，系统也会发出报警声，无形之中增加了保安的工作量，时间久了业主觉得不好用，嫌麻烦，便到管理处办理报停。“有时候一晚上误报三四次，把我们折腾得够呛。”该小区一期业主汪先生说。

　　徐经理告诉南都记者，除了红外线报警系统之外，该小区的对讲设备也经常出现故障。2009年，管理处从专项基金中抽出40万元对小区智能化系统进行更新，此后，误报、设备故障等现象明显减少。智能化系统的设备更新换代较快，配件出现问题后在市面上很难买得到，由于所涉及的专业性强，所以维护成本比较高。

　　[心海伽蓝]前期培训和后续管理要跟上

　　盐田区心海伽蓝毗邻大梅沙，2005年入伙，是一个以休闲度假为主的海景住宅小区。除了安防系统之外，该小区还安装了用电和燃气远程抄表系统，目前整体运行情况良好。“现在很多物业管理人员对智能化系统性能的了解还存在盲区。”心海伽蓝管理处负责人颜主任称，设备出现问题将责任推给厂家或报停是物管企业惯用的做法，其实很多问题可以在平时的管理和维护环节解决。该小区配备了四名专业人员负责对智能化设备进行定期检测和保养，在平时巡视检查过程中，一旦发现设备松脱、摔坏、线头连接错误等现象，会及时维修。运行六年来，该小区红外线报警系统偶尔也会出现误报等现象，但极少出现需要更换配件的情况。该小区的物业管理费为3.38元/平方米，其中包含智能化系统维护费。

　　“用户群和物业管理处的配合也很重要。”颜主任说，入伙前，开发商或物业管理处应该就智能化系统如何使用进行统一培训，前期宣传要做到位。其次，家庭智能化设备属于私有财产，业主有义务进行爱护和保管，主动通知管理处工作人员上门清洗和维护，费用可由双方协商而定。

　　[红树西岸]成立专门公司管理