百舸争流千帆竞借海扬帆奋者先—专访珠海市竞争电子科技有限公司总经理杨怀义

　　随风潜入夜，润物细无声

　　智能家居与楼宇对讲一样，是一个系统工程，企业卖的不仅是产品，更是服务。消费者在关心产品本身品质的同时，也会越来越关注产品的售后情况 。很多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。但是如果第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避 免。杨怀义总经理介绍，竞争电子在国内楼宇 对讲行业赢得较好口碑，依靠的就是稳定的质量与快速的服务。

竞争电子智能家居体验馆



竞争电子智能家居产品



竞争电子产品长廊与获奖证书

　　首先，竞争电子树立“用户至上”理念。“用户至上”强调的是质量管理不是老总说了算，更不是检验人员说了算，是用户说了算。用户是产品质量的评判者和监督者，用户说好才是好。为了控制和保证 产品品质，2001年竞争电子就开始推行ISO9001 国际质量认证保证体系 。另外，为了加快产品国际化的步伐，2004年，公司产品还通过了 CE、FCC 等权威机构的认证。

　　同时，公司品管部实施严格的产品质量标准和制造过程控制，以确保自始至终对一 流产品品质的掌控，全面执行 ISO9001：2000质量管理体系标准。构建完整而严谨的品质保证体系：从来料（IQC），生产线的 100% 检查（IPQC），以至统计过程控制（SPC），再到产品寿命测试与精密量测仪器的产品实验，确保出厂的产品在各环节对品质的要求。

　　目前，竞争电子已经建立了完善的售后服务体系、产品的销售和服务网络，在上海、北京、天津、沈阳、太原、广州、青岛、厦门、西安、武汉、长沙、南京、杭州、重庆、成都、深圳等地设立办事处和技术服务部。每个办事处除了配置业务经理与业务主任外并配置有技术主管及技术员对所管辖区域进行售后服务,珠海总部同时设置有专门部门对国内销售状况及客户投诉不定时进行回访。公司规定，一旦发生客诉，当地设置有办事处者一天内必须抵达现场处理,未设置有办事处者由珠海总部直接派遣并要求以最快速时间抵达现场。客户的高满意度一直是公司追求的目标。

　　竞争电子还承诺，产品提供两年免费保修及终身有偿维修，确保客户的利益 。市场服务部负责收集客户对公司产品的意见，依据用户要求和工程的实际需要，充分与客户的探讨与交流 ，“量身定造”为客户制定个性化的解决方案。凭借良好的市场服务以及对客户负责的态度，竞争电子在产品用户中留下了良好的口碑。