楼市惨淡，今年营销如何做？

　　主持人：销量面前，到底是先做产品（质量），还是做品牌，对这个问题厂商莫衷一是。您对此有何看法？

　　朱莹：先做产品，还是先做品牌，不同的企业可能会有不同的决策。但是如果没有好的产品和技术的支撑，在没有市场和销量的时候，凭空打造一个品牌，这个品牌只是一个空壳品牌。品牌是要凭借好的产品在市场上的良好表现，一点一滴形成口碑和美誉度，不断沉淀和积累才能形成的。
　　此外产品与品牌是相辅相成的，当企业发展到一定规模，并在市场和用户心中逐步竖立起了品牌，那么就能促进该品牌产品的销售，降低产品销售的门槛，品牌推出的新产品也更容易和更迅速的为市场所接受。

　　白淦文：品质铸就品牌，而品牌形象更多的是靠客户的口碑相传来塑造的。产品的质量与系统的稳定性，无论何时都应该是楼宇对讲厂商最该重视的问题。企业如果把品牌押在打广告、办推广会、参加展览上，而产品的品质不过硬，故障频频，经常损坏，再好的宣传也是纸里包不住火，结果还是用户口碑差，砸了自己的品牌，且厂家获得的效益也会有很大一部分花在售后服务上。我还是那句话，口碑是靠真金白银打造出来的。厂商要耐心地在产品的设计、材料的选用、生产监督管理、安装指导等方面下足功夫，使得产品的故障率低、维护量小，才能最终赢得客户的口碑。企业要想走上健康发展的道路，必须依靠大家的力量，口碑相传聚沙成塔，不要一味追求短期的丰厚盈利，盲目跟风打价格战，企业的口碑才是发展关键。

　　孙栋磊：“质量赢得市场，诚信铸就品牌“，品牌是企业塑造自身形象，提高知名度和美誉度的基石。赋安安防在安防市场长期以来拥有良好的口碑，深受用户群喜爱，充分赢得客户的信任。这也是品牌的成功建设为企业赢得的市场，品牌成为了一种保证、一种形象和信誉。在行业整体低迷的大环境下，广大安防企业正面临着越来越严峻的市场形势，不少企业因资金断裂面临倒闭。胜者为王败者为寇，塑造企业品牌，不断提升核心竞争力毫无疑问成为安防企业的发展之道。
　　产品质量与品牌塑造密不可分，赋安一直坚持“安全第一，质量先行，满足需求，持续改进”质量方针，努力做最受信赖的安全保障服务商。只有优质的产品质量，才能在日益残酷的市场竞争中立于不败之地。

　　主持人：任何大品牌好产品都将面临售后服务的问题，纵观整个行业，产品售后服务体系依旧不健全，弊端也日益凸显，这也成为行业发展面临的一个瓶颈。对于售后的管理方面，有什么好建议？

　　朱莹：在楼宇对讲行业，由于售后服务的管理和服务水平参差不齐，成为行业发展面临的一个重要问题。冠林一直重视售后服务的环节，也在一直努力探索如何提高售后服务的管理和服务水平，以更加规范、高效、专业的服务于客户，打造行业领先的4S服务品牌。根据冠林自身的经验与做法，我们在售后管理方面采取了一些措施：
　　(1)完善渠道布局和服务网点，充足的人员配备，提高服务的及时性和有效性。
　　(2)足够的备品、备件及易损件（原厂生产产品），对一般的故障均能做到即时维修。
　　(3)加强技术服务人员的专业化培训，加强售后服务的技术力量，提升故障处理能力。
　　(4)提升技术服务人员的售后服务意识，把售后服务列为渠道考核的重要环节。
　　(5)重视质保期外的售后服务，由以往的应招式服务变为主动服务，扩大售后服务的范围，延长售后服务的周期，鼓励办事处对质保期外的售后服务进行有偿服务模式。

　　白淦文：运维服务可以说对楼宇对讲厂家来说是一个成本。所以在经济形势不好的形势下，厂家削减成本一个重要表现就是减少售后服务人员。但是楼宇对讲是系统产品，技术服务团队是每个企业都不可避免的，而且必须予以重视，这直接关乎客户口碑。视得安罗格朗走的是直销道路。两名销售人员配一个技术支持人员。我们始终以“打造专业化的团队、培养专业化的人才 、进行专业化的培训、实施专业化的考评”原则管理整个维修服务团队。去年视得安罗格朗在全国共设立东北、华北、华中、华东、华南、西南6大售后维修服务中心。此体系正式将售前、售中技术支持与售后维修服务分开，分别进行专业化的发展。此体系正式将售前、售中技术支持与售后维修服务分开，分别进行专业化的发展。特别要提出的是，同行采取的一般是每名销售人员配一个技术支持人员的“一对一”模式，而视得安采取的是“一对二”模式，即两名销售人员配一个技术支持人员。这也是由于我们的产品质量过硬，出现售后问题的几率比较小。

　　孙栋磊：中国安防市场潜力相当巨大，安防产品应用也十分广泛，巨大的市场背后必然会带来很多的售后维护问题。特别是目前楼宇可视对讲、视频监控两大类产品，一经投入使用后，几乎都是全天候使用，使用过程中由于的用户操作不当或设备的损坏等会影响系统的正常运行或被客户投诉，由于产品应用的特殊性，还关系到人身财产安全，因此售后服务显得尤为重要。售后服务是否具备快速、及时的响应机制是广大用户十分关注的焦点，也对我们的服务工作提出更高的要求。
　　1、首先要树立正确的售后服务观念
　　用消防人的严谨，对待安防的售后管理，建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是“作秀”；变被动维修为售后的主动回访，这一做法也赢得了越来越多客户的认可。
　　2、比竞争对手做的多一点点，比用户的心里期望值高一点点，细节决定成败。
　　面对竞争日益激烈的安防市场，各个厂家的经销机构都在重视打好服务这张牌，除了正常的维修工作之外，我们还坚持主动电话或上门回访客户，多与客户交流，增强信任感。做好售后服务，就是要提供超出消费者预期的服务，使客户真正感受到我们的热情。
　　3、做好售后服务人员的专业化培训
　　加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客得满意。所有的对讲、监控产品的安装，公司内部人员评定技术等级，对客户和工程商技术人员发证上岗。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。

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